Applications pour tickets de caisse - gérer les tickets numériquement

Combien y a-t-il désormais de fournisseurs d'applications de tickets de caisse ?

Le marché des applications de tickets de caisse numériques est très concurrentiel. On trouve ainsi, parmi les fournisseurs les plus divers, un large choix d'applications destinées à rendre les achats encore plus agréables. Parmi eux figurent également des start-ups allemandes comme la jeune entreprise karlsruhoise myProducts ou la société hambourgeoise NuBON. Le principe est assez simple. Les clients qui téléchargent l'une de ces applications ne reçoivent désormais leurs tickets de caisse numériques que via l'application ou par e-mail. Ils peuvent y consulter à tout moment leurs tickets numériques et obtenir des informations sur d'éventuels délais de garantie. Les tickets déjà imprimés peuvent également être numérisés dans l'application en les photographiant et en les téléchargeant. Ces applications proposent en outre l'intégration de coupons, et certaines disposent même déjà de liens avec des systèmes de paiement. Ces applications ne sont toutefois pas uniquement proposées par des start-ups. De grandes chaînes de distribution et de mode offrent également un tel service à leurs clients sous forme d'application. Parmi ces entreprises figurent notamment :

• Görtz
• dm
• Deichmann
• American Apparel
• Snipes
• Wöhrl

La chaîne de drogueries dm compterait à elle seule déjà 11 000 utilisateurs de son application.

Pourquoi ces applications de tickets de caisse sont-elles utiles pour les acheteurs

Beaucoup d'acheteurs ne voient pas l'utilité d'une telle application, puisqu'ils reçoivent déjà, après l'achat, un ticket contenant toutes les informations importantes. Pourquoi les consommateurs devraient-ils se donner la peine de s'inscrire d'abord sur une application, de fournir des données personnelles et d'utiliser sciemment leur smartphone à chaque achat ? Les créateurs de ces applications font valoir que l'accumulation de tickets de caisse génère souvent un chaos de papier dans les documents ou le sac à main, mais surtout qu'elle pèse sur l'environnement. Des rouleaux de caisse non exempts de BPA peuvent en outre même s'avérer nocifs pour la santé. En tant qu'outil de gestion pratique, ces applications permettent aux acheteurs de consulter à tout moment et confortablement leurs tickets numérisés, et ainsi d'avoir une vue d'ensemble de tous leurs achats. Ils n'ont donc plus besoin de se lancer dans la recherche fastidieuse des tickets lorsqu'ils souhaitent échanger ou rapporter un article. Grâce à des fonctions supplémentaires, les acheteurs reçoivent même des notifications push leur rappelant certains délais de retour.

Quel est le cadre juridique des tickets de caisse numérisés ?

La fondation allemande Stiftung Warentest a confirmé à plusieurs reprises la validité juridique des tickets de caisse numériques. Cela signifie que vous devez accepter les tickets scannés et numérisés de vos clients au même titre que la version imprimée, et donc garantir les droits à la garantie. En cas de retour, vous pouvez toutefois toujours vous référer à vos conditions d'achat et ne reprendre la marchandise que si, par exemple, elle est encore dans son emballage d'origine avec le ticket de caisse original. Le ticket de caisse classique sur papier continuera donc d'exister.

Quels avantages ce système offre-t-il aux commerçants ?

Avec de telles applications, vous êtes en mesure de mener une fidélisation active de la clientèle. Vous pouvez vous adresser à vos clients de manière encore plus ciblée et les tenir informés des nouveautés importantes. Grâce aux données clients ainsi collectées, il devient également possible d'analyser le comportement d'achat et de mieux comprendre vos clients. Enfin, vous pouvez adapter vos produits et leur présentation en conséquence, et orienter vos actions promotionnelles de manière plus ciblée.

Conclusion

Les applications de tickets de caisse sont indéniablement utiles pour mieux comprendre le comportement des clients. Les offres peuvent être étendues ou adaptées en conséquence. Reste toutefois à savoir si les consommateurs sont réellement prêts à renoncer rapidement aux rouleaux CB et aux tickets papier, et à accepter de partager durablement leurs données personnelles avec vous. Les tickets de caisse restent notamment indispensables pour un éventuel échange de marchandise en magasin. Crédits photos : ©iStock.com / se_bra ; ©iStock.com / AndreyPopov